攜程又被曝出坑消費者的事情。據(jù)媒體報道，今年2月份，深圳市民王女士在攜程預(yù)訂了一個價值48422元的突尼斯8日二人私人行。因朋友突然生病，她希望取消訂單。王女士從航空公司得知，每張機票價格為6415元，攜程卻要收取每張9262元的退票費。

為此，深圳市消委會向攜程發(fā)出監(jiān)督函并進(jìn)行了約談，攜程在回函中表示不存在相關(guān)問題。深圳市消委會對攜程不負(fù)責(zé)任的做法提出嚴(yán)肅批評，并表示將督促攜程對信息不透明、催促引誘消費者等不良營商手段進(jìn)行全面整改，要一管到底。

六千多的機票，攜程卻要收九千多的退票費，這中間商賺差價賺得有點狠，赤裸裸地薅消費者羊毛。近年來，攜程的負(fù)面新聞不可謂不多，用戶口碑更是不斷下滑。現(xiàn)在攜程一出負(fù)面，下面網(wǎng)友的評論都是這樣的：“竟然還有人敢用攜程”“攜程坑人不是一天兩天了”“看到是攜程就覺得不奇怪了”“被攜程坑過的舉手”……

一個用戶給差評不可怕，有可能確實是自己的問題，但一群用戶一邊倒地給差評就真的說明問題了。更重要的是，近年來攜程在票務(wù)上存在的漏洞以及耍的花招已經(jīng)陸續(xù)得到了證實，黑歷史板上釘釘。

2016年1月，兩名游客投訴在攜程上訂票后遇到“系統(tǒng)顯示有票號，卻被告知機票無效”、“機票是用積分換購的，導(dǎo)致無法出行”的情況。攜程先后以“概率為萬分之二”以及“工作人員抄錯票號”等理由推脫，引發(fā)眾怒，最終承認(rèn)平臺監(jiān)管存在漏洞。

2017年2月，中消協(xié)就機票中消協(xié)就機票陷阱問題約談了攜程、途牛、去哪兒等6家在線商旅平臺。5月5日，攜程提交整改報告，承認(rèn)自己在不同產(chǎn)品標(biāo)價、項目勾選操作、退款服務(wù)等方面存在問題和不足，對廣大消費者表示歉意，并推出四項改進(jìn)措施。

2017年4月，一位名為“投行老范”的網(wǎng)友發(fā)文《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》。半年過后的10月7日，攜程發(fā)布《關(guān)于公眾號誹謗攜程的相關(guān)說明》，稱文章內(nèi)容不屬實，存在誹謗嫌疑。但諷刺的是，僅僅過了兩天，10月9日演員韓雪發(fā)微博質(zhì)疑攜程捆綁銷售，攜程再次陷入更大的輿論風(fēng)波。

2017年12月初，上海保監(jiān)局官網(wǎng)連續(xù)掛出兩份行政處罰決定書，直指攜程保險代理有限公司在2016年度通過攜程旅行網(wǎng)違規(guī)銷售保險產(chǎn)品。攜程保險代理有限公司總計被上海保監(jiān)局罰款40萬元。

以上所述，還只是不完全統(tǒng)計。不厚道地說，攜程近年來的歷程就是從一個“門”走向另一個“門”，是輿論的“寵兒”，也是消協(xié)的“?？?rdquo;。這次會是最后一次嗎?答案恐怕不樂觀。

“攜程在手，說走就走”這句廣告似乎已經(jīng)不如“攜程在手，看清楚再走”來得更響亮了。當(dāng)一家公司陷入這樣的境地，它不能只責(zé)怪輿論不友好或者競爭對手下黑手，更應(yīng)該反思自己的經(jīng)營管理、企業(yè)文化乃至商業(yè)模式是不是出現(xiàn)了問題。如果一家企業(yè)的業(yè)務(wù)不能建立在公正、透明的基礎(chǔ)上，而只能靠各種潛規(guī)則、霸王條款掙錢，那么它不可能有光明的未來。

攜程不斷整改又不斷出現(xiàn)新問題，也對監(jiān)管部門提出了拷問，因為這說明之前的處罰沒有起到效果。保護(hù)消費者權(quán)益，監(jiān)管部門要對這種屢錯屢犯的企業(yè)重點關(guān)注。

(來源：澎湃新聞)

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