因安瓶面膜“雙11”直播間預(yù)售價比后續(xù)現(xiàn)貨貴出66%，巴黎歐萊雅品牌遭大量消費者投訴。18日凌晨2點，巴黎歐萊雅發(fā)表聲明，對于此次安瓶面膜“雙11”促銷機制因過于繁瑣復(fù)雜而給消費者帶來的困擾表示歉意。目前看來，大多數(shù)消費者并不買賬。

渠道不同、場景不同，價格千差萬別本是常理常情。問題的關(guān)鍵，在于品牌方疑似輕諾寡信：10月13日，巴黎歐萊雅官方微博在宣傳主播直播間活動時給出了“全年最大力度”承諾;11月11日當天該表述被刪除，消費者只能通過白紙黑字的截屏佐證自己的憤懣。

“雙11”促銷當然可以有相應(yīng)的規(guī)則與玩法，但這絕非品牌方海侃胡吹的籌碼，電商平臺也不是“法外之地”。首先，官微上的“全年最大力度”，法理上或許是可以作為證據(jù)的，即便網(wǎng)友不較這個真，在字面上如此出爾反爾，容易落下“小家子氣”的風評。其次，部分店鋪客服的態(tài)度可謂“火上澆油”，“李佳琦也只是個打工人而已”“購物是需要理智的不是聽別人說”……對話間充斥著店大欺客的感覺。

贏得消費者的心，方能贏得市場。尊重并捍衛(wèi)消費者合法權(quán)益不僅是網(wǎng)紅主播的責任，也不僅是平臺方的義務(wù)，更是每個商家、品牌必須時刻牢記的底線大事。孰對孰錯姑且不論，在消費危機的處理上，巴黎歐萊雅當真是要好好反思——錯了就錯了，擔責要兜底。(鄧海建)

標簽： 雙11 直播間預(yù)售價 巴黎歐萊雅 消費者投訴