內(nèi)容化種草、無縫式銜接、場景化體驗——

如何滿足年輕消費者的旅行新需求

10月17日，飛豬宣布成立新旅行聯(lián)盟，聯(lián)合全球旅行服務(wù)商、各國旅游局、阿里生態(tài)伙伴等優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)力要素，以消費者為中心，互通互享，共生共建，構(gòu)筑行業(yè)新生態(tài)，使旅行體驗更有趣、更帶感。

這意味著，飛豬的旅行平臺模式，在入駐開店的1.0基礎(chǔ)上，開始打破單點合作進入生態(tài)連接的2.0版，平臺與商家的關(guān)系從握手走向擁抱。

伴隨著服務(wù)型消費升級和技術(shù)發(fā)展，旅行消費市場近年發(fā)生了不小的變化。價格型消費向價值型消費轉(zhuǎn)變，出行人群越來越年輕，需求越來越個性。年輕的客戶已經(jīng)不再滿足于在垂直品類中單純地買機票、訂酒店、買門票，或者租車自駕等，他們的需求是基于內(nèi)容化種草(泛指“把一樣事物推薦給另一個人，讓另一個人喜歡這樣事物”的過程)、無縫式銜接、場景化體驗的全過程。

對旅行消費者來說，信息是全面透明的，卻又是蕪雜和充滿壁壘的。他們很容易通過互聯(lián)網(wǎng)查詢到全球的旅行資訊，同時也不得不面對諸多彼此無關(guān)聯(lián)的旅行服務(wù)商。垂直、分散、碎片化的旅游業(yè)，面臨著來自消費者和行業(yè)內(nèi)部的雙重挑戰(zhàn)。

不做新的OTA

阿里巴巴集團首席執(zhí)行官張勇表示，數(shù)字技術(shù)和商業(yè)正在以前所未有的速度全面結(jié)合。未來每個公司都是互聯(lián)網(wǎng)公司，每個公司都是大數(shù)據(jù)驅(qū)動的公司，這個發(fā)生在社會的方方面面，毫無疑問也會發(fā)生在旅行行業(yè)。

張勇說：“今天我們發(fā)起新旅行聯(lián)盟，就是希望跟我們所有的商家、合作伙伴一起，共同面向數(shù)字經(jīng)濟，面向數(shù)字旅游的時代，去探索如何做好旅行產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化，怎么利用大數(shù)據(jù)、數(shù)字技術(shù)，幫助我們所有的合作伙伴，更好地為消費者提供服務(wù)，提升企業(yè)自身的運作效率，創(chuàng)造新的價值。”

張勇說，阿里一直有一個目標，讓天下沒有難做的生意。“在旅行行業(yè)，我們的目標就是，讓所有旅游產(chǎn)業(yè)的合作伙伴，把生意做得更簡單、更高效，獲得生意的持續(xù)增長，并且?guī)硇碌臋C會”。

“我們沒有興趣去重復(fù)做一個在線旅行提供商(OTA)，我們還是希望堅持阿里19年來一直堅持的目標——做好一個平臺，做好一個賦能者，用我們的技術(shù)、產(chǎn)品、工具，來幫助商家，不僅經(jīng)營好網(wǎng)上的業(yè)務(wù)，同時也能夠走向數(shù)字化，走向互聯(lián)網(wǎng)化，這是我們提出組建新旅行聯(lián)盟的重要起點。”張勇說。

張勇表示，這個過程中會遇到許多挑戰(zhàn)：“歷史都是在不斷地重復(fù)書寫，任何新的產(chǎn)業(yè)機會的誕生、新技術(shù)跟商業(yè)的結(jié)合，永遠都是讓第一批‘吃螃蟹’的人獲得最多機會和最大收益。在這個過程中，需要承擔(dān)別人不能承擔(dān)也不愿承擔(dān)的風(fēng)險。我們希望跟大家一起合作，成為這個行業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟時代的成功者。”

建立一種不設(shè)限的連接模式

消費者的新需求需要行業(yè)建立新的連接方式。在飛豬的新旅行聯(lián)盟模式下，飛豬與商家、阿里巴巴經(jīng)濟體與商家、商家與商家等不同主體間，都在產(chǎn)生縱橫交織的多維連接點，將全鏈路滲透、全場景覆蓋的旅行服務(wù)提供給消費者。

在平臺1.0時代，飛豬已吸引了全球數(shù)十萬個商戶入駐開店，其中品牌旗艦店就有近200家。在新旅行聯(lián)盟中，除了通過旗艦店內(nèi)的商品與消費者連接，商家還可以通過會員互通，讓消費者享受的服務(wù)更透徹;可以通過聯(lián)合新品研發(fā)，讓消費者買到的商品更貼合需求;還可以通過品牌日等活動，線上線下與消費者增強互動，吸粉、增關(guān)注、提升品牌黏性。

以往單槍匹馬闖世界的全球商戶，也可以通過新旅行聯(lián)盟，組建目的地范疇的商業(yè)生態(tài)圈，加上飛豬的目的地IP打造經(jīng)驗，合力提升目的地的吸睛指數(shù)，從而顯著提高單個商戶的獲益量級。

2016年到2018年，飛豬連續(xù)3年打造目的地IP。極光專線使飛豬全平臺北極游商品數(shù)翻了3倍，芬蘭羅瓦涅米旅游人次增加了4倍，芬蘭當?shù)刂Ц秾毾M金額增長了30倍。南極專線優(yōu)化供應(yīng)鏈創(chuàng)造行業(yè)冰點價，打造了史上最大規(guī)模的南極游。與日本JR九州戰(zhàn)略合作，帶來了聚合旅行、支付、跨境電商在內(nèi)的全鏈路滲透新生態(tài)。

新旅行聯(lián)盟的本質(zhì)是大數(shù)據(jù)及運算能力，一直停留在話題層面的大數(shù)據(jù)生產(chǎn)力，在旅行行業(yè)有了標準范式。

阿里巴巴集團資深副總裁、飛豬總裁趙穎表示：新旅行聯(lián)盟不是一個組織，而是一種不設(shè)限的連接模式，希望通過行業(yè)伙伴的深度互動，讓全球消費者的旅行體驗越來越超乎想象。讓他們能真的體會到“心生歡喜、身隨心動、心滿意足、心有所念”。

另據(jù)透露，由阿里巴巴建設(shè)運營的一家酒店也將于近期開業(yè)，這家酒店將是阿里經(jīng)濟體技術(shù)創(chuàng)新的孵化器，也將成為新零售的集中展現(xiàn)場景。這家酒店內(nèi)的新技術(shù)新體驗，將作為服務(wù)標準與全行業(yè)共享。

標簽： 消費者 需求