廣州市消委會7日舉行2018年“3·15”活動信息通報(bào)會，記者獲悉，2017年廣州市消費(fèi)投訴大幅上升，該市各級消委員會共受理消費(fèi)投訴169730宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7149萬元。其中服務(wù)類投訴占比近9成，時(shí)下新興的情感咨詢服務(wù)消費(fèi)也成為了投訴熱點(diǎn)。

很多人遇到情感危機(jī)時(shí)都會備受困擾，希望獲得情感安慰或者心理輔導(dǎo)。消費(fèi)者吳女士因婚姻陷入危機(jī)，于是向一家名為“花鎮(zhèn)”的情感咨詢服務(wù)網(wǎng)站了解相關(guān)服務(wù)。該公司宣稱可以為其“挽回婚姻，驅(qū)除小三”，并建議其購買價(jià)值9800元的情感挽回服務(wù)套餐。吳女士支付費(fèi)用后發(fā)現(xiàn)，該公司所謂的專業(yè)人員是通過電話和QQ與吳女士“聊天”來提供服務(wù)的，通話內(nèi)容沒有針對性，對挽回婚姻關(guān)系并無實(shí)質(zhì)性的幫助。在接受了兩次“服務(wù)”后，吳女士和丈夫的婚姻關(guān)系就走到盡頭。

吳女士質(zhì)疑，提供咨詢服務(wù)的人員并不具備心理咨詢服務(wù)的資質(zhì)，該公司和相關(guān)的服務(wù)人員也從未告知或者出示過相關(guān)資質(zhì)的證明。在雙方簽署的服務(wù)合同上，完全沒有對服務(wù)內(nèi)容的約定，客服人員和網(wǎng)站上的宣傳廣告是在不斷暗示可以為其挽回關(guān)系，從而誤導(dǎo)其締結(jié)服務(wù)合同。吳女士對此表示憤怒，要求該公司退款，并向消委會求助。

廣州市消委會表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。本案中經(jīng)營者在合同中完全不提及服務(wù)的具體內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，已明顯侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

據(jù)了解，情感咨詢服務(wù)是一種近年新興的服務(wù)形式，國家對這一領(lǐng)域的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)并未規(guī)定，相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也尚未出臺，從而出現(xiàn)了當(dāng)前服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“空白”，行政監(jiān)管缺位，消費(fèi)者無處維權(quán)的局面。廣州市消委會表示，情感咨詢服務(wù)亟待出臺相關(guān)行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，亟待相關(guān)行政部門落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，規(guī)范、提升心理健康服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平，促使心理咨詢服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。

此外，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)糾紛、網(wǎng)購大宗商品高昂退貨運(yùn)費(fèi)、共享單車押金未退問題、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款、微商消費(fèi)、房屋中介消費(fèi)、第三方支付、外賣、家居裝修、早教預(yù)付、通訊服務(wù)消費(fèi)等均上榜熱點(diǎn)消費(fèi)糾紛。(記者 許青青)

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