據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道，物流快遞行業(yè)正在涌現(xiàn)一些新模式，智能、刷臉等技術(shù)已經(jīng)來(lái)到我們的身邊。

昨天，商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商務(wù)部等多部門開展的電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同發(fā)展試點(diǎn)，已經(jīng)取得一些成效。未來(lái)，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)依然有很大的空間。

快遞送到了，而你卻在上班;等你回家了，快遞小哥也下班了。這個(gè)問題困擾著我們很多人。前不久，在全國(guó)一些城市，智能快件箱走進(jìn)小區(qū)，輸入手機(jī)上發(fā)來(lái)的取件碼就能自助開箱取件。

商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰昨天介紹，商務(wù)部會(huì)同財(cái)政部、國(guó)家郵政局選擇部分城市開展了電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同發(fā)展的試點(diǎn)，建設(shè)智能快件箱等服務(wù)設(shè)施就是其中的重要組成部分。

高峰說(shuō)：“試點(diǎn)城市完成23個(gè)物流快遞園區(qū)，25個(gè)快件處理中心，2600余個(gè)末端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和近7000組智能快件箱等物流快遞服務(wù)設(shè)施的建設(shè)。”

除了智能快件箱，刷臉取快遞也來(lái)了。想象一下刷臉5秒取快遞的場(chǎng)景。9月14日，螞蟻金服宣布向物流行業(yè)開放人臉識(shí)別技術(shù)，首批支持刷臉取件的自提柜已經(jīng)在上海試點(diǎn)。條件成熟后，會(huì)逐步推廣到全國(guó)其他城市。

另外，京東的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，超過九成的用戶表示非常需要“更精準(zhǔn)的送達(dá)時(shí)間”。因此，他們?nèi)ツ晖瞥隽?ldquo;京準(zhǔn)達(dá)”服務(wù)，消費(fèi)者可以預(yù)約未來(lái)一周內(nèi)任意一天在9:00到22:00之間精準(zhǔn)收貨，每2小時(shí)一個(gè)波次。近日，這一服務(wù)再次升級(jí)，將預(yù)約送達(dá)時(shí)間由2小時(shí)縮短到了30分鐘。

快遞簽收的方便和快捷，只是提升用戶體驗(yàn)的一個(gè)方面。未來(lái)，依然有很大的空間。近日，全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)收到的消費(fèi)者意見顯示，除了簽收服務(wù)，消費(fèi)者集中關(guān)注的問題還包括快件延誤、丟失、損毀賠償;貴重物品、保價(jià)和保險(xiǎn)問題等。

另外，隨著消費(fèi)升級(jí)，定制服務(wù)也出現(xiàn)了。一些消費(fèi)者不僅要求專人、專車、專線的配送服務(wù)，還要求配送小哥的年齡和身高，且經(jīng)過專業(yè)嚴(yán)格的商務(wù)禮儀培訓(xùn)等。這些都對(duì)快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升服務(wù)品質(zhì)提出了新的、更高的要求。(記者吳桐)

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