(原標(biāo)題：七旬老人住院耽誤5月旅程，被要求按黃金周條款扣95%團(tuán)費(fèi))

出發(fā)前5天，因突發(fā)腦梗住院，湖南長沙71歲的王先生原本計(jì)劃的參團(tuán)旅游不得不取消，并因此面臨團(tuán)費(fèi)被扣除95%的風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)王先生的兒子介紹，今年3月，父母在位于長沙五一廣場內(nèi)的湖南同程親和力旅游國際旅行社(以下簡稱“親和力旅行社”)購買了俄羅斯8日團(tuán)隊(duì)游的服務(wù)，向旅行社繳納了每人3000元的定金。

5月11日，王先生夫妻倆每人再繳納5099元(包括100元保險(xiǎn)費(fèi))，付完全款，準(zhǔn)備5月17日跟團(tuán)出發(fā)。

然而，繳費(fèi)后第二天，王先生便突發(fā)腦梗，進(jìn)了醫(yī)院。家人立即聯(lián)系親和力旅行社說明情況，旅行社則稱，因臨時(shí)取消行程帶來業(yè)務(wù)損失，需扣除95%的團(tuán)費(fèi)，約計(jì)7千余元。

澎湃新聞在雙方簽訂的合同中看到，其中一項(xiàng)條款顯示，若顧客在行程開始前4-6日取消行程，旅行社僅扣除旅游費(fèi)用總額的50%。

但旅行社并未使用上述條款要求扣費(fèi)。

5月16日，親和力旅行社市場公關(guān)部一名蔣姓負(fù)責(zé)人向澎湃新聞解釋稱，因俄羅斯目前正值旺季，處于世界杯期間，所以依據(jù)的條款應(yīng)是合同中的“黃金周特別約定”。正是由于該約定，王先生應(yīng)負(fù)擔(dān)95%團(tuán)費(fèi)的業(yè)務(wù)損失費(fèi)。

對于記者提出俄羅斯世界杯不屬于國內(nèi)黃金周期間的質(zhì)疑，該蔣姓負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)，合同上已寫有“如因自身原因取消，損失自擔(dān)”。

蔣姓負(fù)責(zé)人隨后又表示，“如果客戶不滿意，合同還有另外一款解釋”，該條款顯示，若實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用高于一般情況下團(tuán)費(fèi)的50%，便按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用支付。

而據(jù)這位負(fù)責(zé)人介紹，旅行社目前實(shí)際損失的費(fèi)用即為全款團(tuán)費(fèi)，包括無法退訂的機(jī)票、酒店、交通、門票、餐費(fèi)、境外醫(yī)療救助、出境名單等產(chǎn)生的費(fèi)用。

對此，王先生的兒子認(rèn)為，無法接受旅行社將5月17日的出行歸為合同中“黃金周特別約定”的解釋，“父親(腦梗)屬于突發(fā)事件，如果旅行社實(shí)際有損失，我愿意承擔(dān)一部分，但這屬于不可抗因素”。

因王先生無法出行，家人曾向旅行社申請是否可以換人，但旅行社提出需王先生一家另行支付全團(tuán)的損失1萬余元。

對此，前述蔣姓負(fù)責(zé)人解釋，1萬余元是俄羅斯地接方面提出的資料更改費(fèi)用。

17日，對于旅行社將5月17日出行的旅游線路因俄羅斯世界杯歸為“黃金周約定”的做法，長沙市旅游局行業(yè)管理處的一名工作人員表示“是有可能的”。

對于因旅游者自行取消行程需扣除的團(tuán)費(fèi)，該工作人員向澎湃新聞表示，旅游局并無統(tǒng)一規(guī)定，“只要按照合同來做就是合理的”。

盈科律師事務(wù)所(廣州)律師馬錦林認(rèn)為，旅行社提供的是格式合同，隨后又作出有利于自己的解釋，做法欠妥，而扣除超過九成的費(fèi)用確實(shí)過高，游客可以要求減少。

據(jù)他介紹，旅游經(jīng)營者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)益的責(zé)任，旅游者可請求依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條的規(guī)定認(rèn)定該內(nèi)容無效，而人民法院應(yīng)予支持。

合同中關(guān)于黃金周特別約定的內(nèi)容顯示，若旅游者行前1-5天退團(tuán)，應(yīng)當(dāng)支付95%的團(tuán)費(fèi)，而下方補(bǔ)充條款又有手寫內(nèi)容“如因自身原因取消，損失自擔(dān)”。 本文圖均為 受訪者 供圖

合同中關(guān)于一般情況下旅游者取消行程的規(guī)定——行程開始前6-4日，扣除50%的團(tuán)費(fèi)。

標(biāo)簽： 黃金周 旅程 條款