沒收到快件卻被標(biāo)注為“已簽收”，王女士進(jìn)行了投訴，卻沒想到當(dāng)事快遞員持石頭登門，對(duì)她一頓亂砸。為此她將北京申通快遞服務(wù)有限公司(簡稱申通快遞)及當(dāng)事快遞員訴至法院，索賠77萬余元并公開道歉。

5月22日，庭審后王女士在法庭上向記者展示快遞員用于砸擊王女士頭部的石塊。新京報(bào)記者 王貴彬 攝

不滿客戶投訴快遞員持石頭上門打砸，申通快遞：愿意按照法院判定賠償

新京報(bào)訊 (記者劉洋)沒收到快件卻被標(biāo)注為“已簽收”，王女士進(jìn)行了投訴，卻沒想到當(dāng)事快遞員持石頭登門，對(duì)她一頓亂砸。為此她將北京申通快遞服務(wù)有限公司(簡稱申通快遞)及當(dāng)事快遞員訴至法院，索賠77萬余元并公開道歉。

昨天下午，該案在朝陽法院開庭，申通快遞表示愿意按照法院判定的金額賠償，但表示事發(fā)時(shí)已經(jīng)發(fā)微博道歉。當(dāng)事快遞員則表示已經(jīng)付出行政拘留5天的代價(jià)。

投訴快遞員 被登門一頓亂砸

昨天，王女士和兩位代理律師來到法庭,并攜帶了被告行兇時(shí)所用石頭。據(jù)她介紹，目前自己已經(jīng)更換住址，也因?yàn)榫駟栴}未再工作。

王女士介紹稱，2017年6月15日，她網(wǎng)購商品在自己沒有簽收的情況下，物流狀態(tài)顯示“已簽收，簽收人為代收點(diǎn)、家人本人”。王女士隨后向申通快遞客服進(jìn)行投訴。2017年6月24日16時(shí)許，快遞員王先生利用派送快件所掌握的王女士住址信息，以送快遞為名欺騙室友，敲開王女士家門，直接闖入獨(dú)居臥室，將王女士暴力摔倒在床，用身體壓制原告，手持石塊猛擊王女士身體。王女士室友驚慌失措，制止無效，其間王女士一直在呼救。

代理人表示，被告發(fā)現(xiàn)室友報(bào)警后離開，王女士后被送到醫(yī)院急救。經(jīng)診斷為頭皮裂傷;頭皮血腫;頭部外傷;左前臂、左腕、左手、上腹部多發(fā)軟組織傷;腦外傷后神經(jīng)功能癥性反應(yīng)。外傷治愈的情況下，王女士仍舊噩夢(mèng)不斷，后被診斷為抑郁、焦慮、妄想癥狀和睡眠障礙，需要長期治療。

因此，王女士訴至法院要求申通快遞、快遞員在全國媒體公開賠禮道歉;要求申通快遞賠償各項(xiàng)損失等77萬余元等。

被告稱被言語刺激才動(dòng)手

被告申通快遞答辯稱，關(guān)于原告道歉的起訴要求，事發(fā)后，被告已經(jīng)通過官方微博道歉，以及在調(diào)解過程中，公司負(fù)責(zé)人當(dāng)面向王女士進(jìn)行賠禮道歉。針對(duì)王女士提出損失的賠償具體數(shù)額，由法院依法確定。兩被告承擔(dān)的賠償責(zé)任類型，是單獨(dú)還是連帶責(zé)任，由法院依法裁定。

被告王先生說，他在公安局已經(jīng)道歉了，對(duì)于公開道歉感覺沒必要，具體費(fèi)用看法官怎么看。“我以為公安把我拘留5天這事兒就完事兒了，我當(dāng)時(shí)說可以賠四到五千醫(yī)藥費(fèi)，當(dāng)時(shí)她不同意，張口要10萬。”王先生說，除了醫(yī)療費(fèi)，其他費(fèi)用不同意賠償。

對(duì)于案發(fā)經(jīng)過。申通快遞稱，根據(jù)事后了解，雙方發(fā)生糾紛的主要原因是原告確認(rèn)收到快件以后，王先生提出撤銷投訴，原告不同意，其次在雙方溝通過程中，原告辱罵被告王先生，才直接導(dǎo)致了人身傷害。而王先生則強(qiáng)調(diào)去王女士家本是理論，被言語刺激才決定動(dòng)手。但他無法向法官解釋為何“上門理論”要帶著石頭。

該案未當(dāng)庭宣判。

■ 焦點(diǎn)

快遞涉及客戶個(gè)人信息 保護(hù)方式有待改進(jìn)

本案中，受害人王女士的快遞不僅沒有送達(dá)，且快遞員根據(jù)客戶留下的住址和電話信息找到了王女士，并實(shí)施了人身傷害。

如何避免快遞過程中，客戶個(gè)人信息泄露?對(duì)此申通快遞表示，這是快遞工作必然涉及的內(nèi)容。申通快遞將商討有無改進(jìn)空間。

一味罰款造成員工收入低

原告認(rèn)為，申通快遞沒有給予員工職業(yè)培訓(xùn)，而是一味地對(duì)員工罰款，造成王先生所說收入低、罰款重，刺激了本人。

原告認(rèn)為，申通開除員工意味著員工在崗獲得了客戶的私人信息，開除他造成私人信息得不到保護(hù)。“此事件完全因?yàn)楣咎峁┑墓ぷ鲘徫缓凸ぷ鳁l件，才得以使侵權(quán)加重加深，依據(jù)法律規(guī)定申通應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。”

對(duì)此，申通快遞認(rèn)為，“申通把個(gè)人信息泄露導(dǎo)致侵權(quán)”作為申通承擔(dān)連帶責(zé)任理由不恰當(dāng)。申通認(rèn)為，王先生作為快遞服務(wù)的終端，必然要知曉本人電話號(hào)碼姓名和地址。現(xiàn)在這個(gè)理由說信息泄露不妥，這是從事快遞工作必然涉及的內(nèi)容。”此外，對(duì)于客戶信息的保護(hù)方式，申通代理人表示將回公司反映，在技術(shù)方面商討有無改進(jìn)的空間。

入室毆打沒有達(dá)到刑責(zé)傷情標(biāo)準(zhǔn)

王先生表示，事發(fā)后自己被警方行政拘留5日。案發(fā)時(shí)，其入室持石頭毆打他人，為何沒有被警方追究刑事責(zé)任?一位警方人士介紹，從傷害結(jié)果上看此事定性為治安案件，王先生沒有被追究刑責(zé)主要是因?yàn)楸缓θ说膫椴粔蛐特?zé)標(biāo)準(zhǔn)，即不夠輕傷。司法鑒定的輕傷有很多標(biāo)準(zhǔn)，比如鼻梁骨折、眼眶骨折、頭皮裂傷達(dá)到大于3厘米。如果傷情不構(gòu)成輕傷，即本案中王女士傷情被診斷為輕微傷，則王先生被警方行政拘留。

編輯：王曉琳

標(biāo)簽： 客戶 萬元