李先生1月25日在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了位于西青區(qū)中北鎮(zhèn)的維也納酒店大床房一間，支付了158元房費(fèi)。“訂房時(shí)感覺(jué)便宜，沒(méi)想到晚上9點(diǎn)多入住時(shí)，被告知所訂房間是鐘點(diǎn)房，只能從早8點(diǎn)到晚8點(diǎn)入住，我9點(diǎn)多到時(shí)訂單已取消，要想住必須花390元改套房。因時(shí)間太晚，附近無(wú)合適酒店，我無(wú)奈花了390元才住進(jìn)去。”

李先生認(rèn)為，去哪兒網(wǎng)先以低價(jià)攬客，待客到店后以取消房間訂單為由，讓客人入住所謂的套房，是在給消費(fèi)者設(shè)置陷阱。

隨后，記者就李先生反映的情況聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服。工作人員查詢后稱，李先生當(dāng)天17:07做的預(yù)訂，兩分鐘后，去哪兒網(wǎng)給李先生發(fā)了短信，告之預(yù)訂成功，并寫有“白天房，早8點(diǎn)至晚8點(diǎn)”字樣。當(dāng)天21:41，又給李先生發(fā)了個(gè)取消短信：“您已取消……”而當(dāng)時(shí)李先生已到店。工作人員認(rèn)為，去哪兒網(wǎng)盡了告知義務(wù)。

李先生表示，他并沒(méi)有看到去哪兒網(wǎng)的短信。“在網(wǎng)上訂房時(shí)，網(wǎng)頁(yè)上沒(méi)有提示鐘點(diǎn)房。這么重要的信息，為什么不第一時(shí)間在網(wǎng)頁(yè)上明示?因?yàn)楣ぷ髅?，我很少看短信，我相信很多人跟我一樣。即使發(fā)了上述短信，也沒(méi)有說(shuō)明晚8點(diǎn)不到就取消訂單啊。我認(rèn)為去哪兒網(wǎng)是在故意設(shè)消費(fèi)陷阱。”李先生說(shuō)。

去哪兒網(wǎng)工作人員稱，酒店向去哪兒網(wǎng)提供信息時(shí)，明確了鐘點(diǎn)房的相關(guān)信息，去哪兒網(wǎng)在設(shè)置網(wǎng)頁(yè)時(shí)也標(biāo)注了“早8點(diǎn)到晚8點(diǎn)”字樣，但確實(shí)沒(méi)明確提示是鐘點(diǎn)房，也沒(méi)說(shuō)明到點(diǎn)就取消訂單。去哪兒網(wǎng)就此向消費(fèi)者李先生道歉，并修改了網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，退還了李先生多花的費(fèi)用。

標(biāo)簽：