快遞員私拆包裹騷擾客戶 順豐啟動調(diào)查不姑息

本報(bào)訊(記者 李濤 戴幼卿)近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，順豐快遞的工作人員私自打開客戶包裹，將其包裹里的東西散落在自己床上，佯裝是其女朋友的東西，還發(fā)信息騷擾客戶。

22日晚，順豐集團(tuán)官方微博轉(zhuǎn)發(fā)該網(wǎng)友的帖文并對其致歉稱，非常理解發(fā)帖人的感受和憤怒，順豐絕不姑息、縱容任何違反法律法規(guī)和企業(yè)行為準(zhǔn)則的不當(dāng)行為，已經(jīng)啟動調(diào)查程序，再次為此道歉。

網(wǎng)友@雙下巴仙女裴金金(化名李晶晶)4月22日下午發(fā)帖稱，其委托在北京的朋友將其之前房子里的化妝品和一些內(nèi)衣等物品用順豐快遞寄回老家，沒想到隔天晚上多次接到快遞員電話，告知其一兩瓶化妝品會碎掉，要有心理準(zhǔn)備，又稱其香水可能寄不了，第三次打電話稱沒有泡沫可以包裝化妝品，要拖一兩天，因?yàn)椴⒉皇呛苤?，李晶晶就說“沒事”。

22日，李晶晶收到快遞員短信，稱要收“包裝費(fèi)”。她打電話確認(rèn)時(shí)，被對方告知是“開玩笑”，同時(shí)，對方以幫其包裝東西花時(shí)間很久為由索要微信紅包，李晶晶不予理睬。隨后，李晶晶收到快遞員的微信好友添加請求，對方仍索要紅包買水喝。李晶晶點(diǎn)開對方微信朋友圈發(fā)現(xiàn)，其要郵寄的化妝品、內(nèi)衣內(nèi)褲被快遞員拆開散落在自己床上，錄制視頻發(fā)朋友圈，并配文稱“敗家娘們，終于回家了，把這些全部給他寄回家。對此，李晶晶很生氣，馬上打電話給順豐公司投訴該快遞員。同時(shí)，也擔(dān)心其化妝品被拆開后可能注入不明液體。

隨后，該快遞員發(fā)微信向李晶晶道歉并稱，自己用其東西錄視頻發(fā)朋友圈是為了糊弄朋友，假裝有對象，同時(shí)表示愿意刪除相關(guān)朋友圈內(nèi)容。此外，該快遞員主動向李晶晶展示，其之前的朋友圈內(nèi)容也曾借用客戶的東西錄制視頻，并請求李晶晶不要投訴他。

投訴之后，李晶晶表示，快遞員知道自己的家庭住址，擔(dān)心其事后報(bào)復(fù)，做出過激行為。

22日晚，順豐官方微博對李晶晶致歉。23日晚，順豐集團(tuán)官方微博再次就此事發(fā)布聲明稱，近日，在收到微博用戶@雙下巴仙女裴金金投訴快遞服務(wù)后，順豐高度重視，馬上成立了專項(xiàng)工作組立即開展調(diào)查。調(diào)查結(jié)果屬實(shí)，對于該員工做出的事情，公司非常震驚，反映出公司的管理不夠嚴(yán)格，就此向@雙下巴仙女裴金金表達(dá)了最誠摯的歉意，并賠償了客戶的合理損失，希望取得客戶的諒解。同時(shí)，公司將員工調(diào)離收派崗位，不再從事任何直接面向客戶的服務(wù)崗位。

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