今年“雙十一”后，在經(jīng)歷了馬拉松般的“買買買”之后，不少“尾款人”卻發(fā)現(xiàn)自己一些商品的價(jià)格，比自己購(gòu)買的價(jià)格便宜;找商家協(xié)商“價(jià)格保護(hù)”時(shí)，商家卻百般推諉。“說(shuō)好的‘雙十一全程價(jià)保’，我怎么又被套路了?”不少消費(fèi)者直呼心力交瘁。

10月28日，翟女士花209元在某電商平臺(tái)購(gòu)買了一款空氣炸鍋，怕提前買不劃算，她特意咨詢客服“雙十一”是否會(huì)降價(jià)?？头兄Z，這款貨品屬于會(huì)員“雙十一價(jià)格保護(hù)”產(chǎn)品，若有差價(jià)會(huì)返還購(gòu)買者，咨詢中客服并未向翟女士說(shuō)明“雙十一價(jià)保”的前提條件。“‘雙十一’當(dāng)天，這款空氣炸鍋的實(shí)付價(jià)降到了169.6元。我去申請(qǐng)價(jià)保，客服卻以減少的費(fèi)用非店鋪優(yōu)惠為由拒絕。”翟女士氣憤地說(shuō)，“從我交涉補(bǔ)差價(jià)開(kāi)始，一天之內(nèi)換了6個(gè)客服，有的客服說(shuō)‘平臺(tái)滿300元減40元’的優(yōu)惠不能補(bǔ)差價(jià)，有的則說(shuō)‘30元小家電購(gòu)物券’不能補(bǔ)差價(jià)?？头f(shuō)法都不一致，我就更弄不明白了。”暈頭轉(zhuǎn)向的翟女士希望申請(qǐng)退款，客服又以超過(guò)了“7天無(wú)理由退款期限”為由拒絕了她。“我沒(méi)想到平臺(tái)優(yōu)惠券不在價(jià)保范圍內(nèi)，他們承諾的價(jià)保有前提條件，卻不明說(shuō)，處處都是陷阱。”

無(wú)獨(dú)有偶，孫先生通過(guò)該電商平臺(tái)購(gòu)買了一款背包，“雙十一”當(dāng)天背包的價(jià)格比他之前購(gòu)買時(shí)又便宜了50多元。當(dāng)他找到平臺(tái)客服要求執(zhí)行“價(jià)格保護(hù)”退差價(jià)時(shí)，客服以該貨品隨機(jī)贈(zèng)送了一只保溫杯為由，拒絕退補(bǔ)差價(jià)。然而在孫先生提供的商品訂單頁(yè)面看，背包的圖片下，赫然印著“該商品可申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)”的字樣。最后，孫先生直接聯(lián)系了出售背包的店鋪，店鋪倒是痛快地補(bǔ)償了孫先生差價(jià)，這更讓孫先生對(duì)電商平臺(tái)的誠(chéng)信充滿了懷疑。

北京市隆安律師事務(wù)所合伙人、資深律師馬玉珍在查閱了該平臺(tái)的價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后稱，從標(biāo)準(zhǔn)中看，并未明確說(shuō)“滿300減40的疊加滿減券”是否在“不支持價(jià)保的情形”的范圍，沒(méi)有明確規(guī)定“不支持價(jià)保”的，就應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者信守承諾。

馬律師建議，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)要盡量選擇規(guī)范的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái);其次，要有足夠的證據(jù)保存意識(shí);再次，要及時(shí)關(guān)注已購(gòu)商品的價(jià)格變化，并及時(shí)要求返還差價(jià)。最后，如權(quán)益被侵害，可及時(shí)向消協(xié)或平臺(tái)投訴維權(quán)。

實(shí)習(xí)記者 師悅

標(biāo)簽： 雙十一價(jià)保 套路