某APP開通會員時，最少6個月起步，否則只能選擇連續(xù)包月。其自動續(xù)費聲明中未告知會提前多久扣款，連續(xù)包月服務條款中甚至明確表示不承擔任何提示用戶計費周期屆滿的義務。

近日，不少媒體曝光APP自動續(xù)費“套路深”：開通只要手指點一點，退訂“難于上青天”;續(xù)費時不告知，還提前扣款;點擊“訂閱”卻變成“自動續(xù)費”……自動續(xù)費本是為方便交易雙方，怎么就成了某些商家套路消費者的捷徑?對此，有評論文章指出，有關(guān)部門切實加強監(jiān)管，讓違法違規(guī)的經(jīng)營行為得到處罰、交易規(guī)則得到及時糾正，其效果將更加直接和普遍。

網(wǎng)友：

自動續(xù)費陷阱多，防不勝防

媒體的曝光引發(fā)了不少網(wǎng)友的關(guān)注和熱議。有網(wǎng)友留言評論道，自己此前也遇到過類似的情況，為了追某個綜藝節(jié)目，開通了一個月某視頻網(wǎng)站的會員，然而一個月后到期了，平臺卻自動給予了續(xù)費。該網(wǎng)友回憶道，可能是因為之前開通時，被默認勾選了自動續(xù)費。

還有網(wǎng)友表示，自動續(xù)費前接不到任何相關(guān)通知、APP卸載了還在自動續(xù)費，號稱3天免費試用，2天之內(nèi)不取消即默認自動續(xù)費……自動續(xù)費意味著銀行賬戶、交易信息等個人信息的持續(xù)使用，如果這種使用沒有經(jīng)過用戶的明示同意，那么會給個人財產(chǎn)相關(guān)權(quán)益帶來直接影響。

記者也下載了多個熱門APP體驗會員充值服務。其中，自動續(xù)費成了默認選項，用戶如果不仔細看的話，很難發(fā)現(xiàn)。還有一些APP打著免費試用體驗的幌子，實際則是邀請加入包月或者包季度的計劃，協(xié)議用戶如果下載使用，就等于是同意了協(xié)議的相關(guān)條款。

近日，上海市消保委發(fā)文稱，調(diào)查了12款APP自動續(xù)費扣款期限后發(fā)現(xiàn)，大部分APP的扣款時間節(jié)點設置在到期前1天，也有少量APP較為模糊，有個別APP竟然提前3天就扣費了。上海消保委認為這種做法一定程度上違反了自愿公平原則。

網(wǎng)友“笑家小蘑菇”說，自動續(xù)費的字樣，有時候字體很小，很難看清。之前開通了一個免費體驗7天的視頻網(wǎng)站會員，后來忘記取消續(xù)費，就直接扣費了。該網(wǎng)友還說，取消的按鈕找了半天才找到。

許多網(wǎng)友都表示他們踩過這個“坑”。一位網(wǎng)友“飛行家”分享了自己取消自動續(xù)費的過程。“許多APP的會員充值以后，想要退訂或者取消，找遍整個APP居然找不到，然后還要自己上百度去搜索才能找到，真的很無語。對于消費者而言，即使你商家設置成這樣，我們要取消還是會想辦法取消的。”

上海市消保委認為，部分平臺沒有從提供優(yōu)質(zhì)服務和體驗角度增加會員黏性，反而總是算計如何給會員套上枷鎖。前期使用一些小套路讓消費者“被自動續(xù)費”，后期設置提前扣費，甚至超前扣費，利用會員的粗心大意賺取“記憶稅”，從而完成禁錮會員的最后和關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。很多消費者因為追一部劇、看一部電影或者不小心付費而成為會員，本質(zhì)上屬于“會員月卡族”，并沒有成為長期會員的意愿。

專家：

用戶及時維權(quán)，部門加強監(jiān)管

針對APP的自動續(xù)費陷阱，是否有相關(guān)的法律法規(guī)進行約束呢?

福建師范大學法學院副教授丁兆增告訴記者，如果軟件默認勾選了旁邊的“自動續(xù)費”選項，或者“自動續(xù)費”的字體小而不起眼，標示不清晰，這種做法既侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，又違反市場最基本最重要的誠信原則。這種行為就有可能違反了《電子商務法》《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定。2019年1月1日實施的《中華人民共和國電子商務法》第十九條明確規(guī)定“電子商務經(jīng)營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提醒消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項”。

丁兆增還說，今年5月1日起施行的《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》第十八條明確規(guī)定，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者采取自動展期(自動延長使用期限)、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇;在服務期間內(nèi)，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。這一強制性規(guī)定明確了消費者擁有續(xù)約或解約的選擇權(quán)，有效平衡了交易雙方的權(quán)利義務。

值得深思的是，相關(guān)規(guī)定如此明確，自動續(xù)費問題為何還是頑固存在?

“究其緣由，一是一些APP平臺希望快速從用戶手中收取更多費用;二是不少消費者在被坑之后，沒有及時拿起法律武器正常維權(quán)，在客觀上也縱容了APP自動續(xù)費的套路行為。”丁兆增分析。他建議，首先消費維權(quán)相關(guān)部門應加強監(jiān)管，為維權(quán)的消費者撐腰。其次，針對目前存在的違規(guī)違法行為，管理部門應當聯(lián)系相關(guān)APP經(jīng)營者進行約談、要求整改，采取一系列有效措施，進一步對APP的收費行為加以規(guī)范。再者，相關(guān)部門應當加大治理力度，對表現(xiàn)突出和根深蒂固的霸王條款進行強力整治，把明知故犯的那些商家拉進誠信黑名單。

北京市京師律師事務所李源在接受媒體采訪時也表示，一旦出現(xiàn)被網(wǎng)絡交易經(jīng)營者自動續(xù)費的情況，建議消費者向市場監(jiān)督管理部門投訴舉報，根據(jù)《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》第四十一條的規(guī)定，市場監(jiān)督管理部門依職責責令限期改正，可以處五千元以上三萬元以下罰款。(記者 林先昌)

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