據(jù)安徽商報報道記者從合肥市消保委獲悉，2017年，該機構共受理消費者投訴1251件，為消費者討回了約187.9萬元經(jīng)濟損失。相比2016年，消費者投訴量增加300多件。其中家用電子電器類投訴繼續(xù)霸占商品類投訴量榜首位置。在該投訴分析單上，合肥市消保委重點點名預付卡消費、共享單車押金等消費投訴熱點問題。而在家裝、汽車行業(yè)，一些隱性的格式條款被隱藏，商家未提前告知消費者，導致消費者交完定金后“大呼上當”。

熱點

預付卡：“連環(huán)套”被點名

1200多件投訴多集中爆發(fā)于哪些區(qū)域?該分析榜單上，合肥市消保委列出了四大消費投訴熱點，其中預付卡投訴依然是“重災區(qū)”，尤其以美容美發(fā)、健身行業(yè)為主，投訴的主要內(nèi)容集中在經(jīng)營者“關門失聯(lián)”、拒絕退轉卡、服務質(zhì)量下降、“霸王條款”等問題上。

媒體去年4月22日報道的《理發(fā)辦張預付卡不料陷入“連環(huán)套”》也被列為預付卡消費“潛規(guī)則”。此外，合肥市消保委指出消費者可能因為種種原因而無法繼續(xù)健身提出退卡申請，而大部分健身房經(jīng)營者都會以入會協(xié)議上已告知“一經(jīng)辦卡概不退款”的條款而拒絕消費者的要求，合肥市消保委認為該條款涉嫌“霸王條款”。

共享單車：連續(xù)三個月居服務類投訴榜首

去年初開始，各類共享單車登錄省城，從去年9月開始，合肥市關于共享單車的投訴開始猛增，特別是酷騎單車難退押金的投訴更是呈爆發(fā)性增長。

記者梳理了去年9月至12月合肥市各月投訴數(shù)據(jù)，其中9月至11月，共享單車投訴均為服務類消費咨詢投訴榜首。除此之外，共享單車還存在下述問題：1、軟件計費問題，騎行未顯示計費、計費標準有誤;2、賬戶無法登錄，充值后頁面無法顯示;3、消費者遇到問題后無法及時聯(lián)系客服等。

案例

房屋裝修：原說13萬交完定金后算下來18萬

100平方米的房子，裝修公司打出1298元每平米的裝修價格，可交完1萬元定金后消費者被告知，理論上只需13萬元，實際算下來要18萬。消費者大吃一驚，仔細閱讀合同細節(jié)，這才發(fā)現(xiàn)其中的“貓膩”：合同條款中約定套餐計價是以建筑面積而非使用面積;套餐只含一個衛(wèi)生間，消費者的房子則多一個衛(wèi)生間;另外套餐不包含水電改造費用等等，種種原因造成預算大幅提高。

合肥市消保委提醒消費者，選擇裝修公司時不要只看廣告宣傳和報價，裝修方案和價格要結合自己房屋具體情況、裝修要求、檔次等綜合考慮，交納定金時應約定一個合理數(shù)額，對設計方案和報價單要逐項核對，看有無重復計算或漏項;商家的口頭承諾一定要求其寫到書面合同上;選擇具備室內(nèi)裝飾資質(zhì)的裝修公司并采用主管部門推廣的示范合同文本簽約。

貸款買車：裸車價優(yōu)惠利息成本遠高4S店

貸款買車，在交納5000元定金后，辦理貸款手續(xù)時消費者發(fā)現(xiàn)與該公司提供的貸款利息明顯高于4S店，且還要附加各類手續(xù)費、三年全額車險等條件，通過比較，雖然裸車價格較優(yōu)惠，但消費者購車成本卻比通過4S店渠道高了數(shù)千元，而這些事項商家在簽約時卻只字不提。

合肥市消保委提醒消費者，在購車選擇銷售商時，除了在車價上進行比較之外，對于其它的服務收費項目也應詢問清楚，特別是貸款購車利率、手續(xù)費，有無附加條件等。在簽訂購車合同時，對于關鍵內(nèi)容要約定明確，如車輛配置、提車時間、銷售商無法交車的違約責任等，經(jīng)營者在售車時的捆綁和搭售行為可予以拒絕。

數(shù)據(jù)

一年受理消費者投訴1251件，其中有1195件消費者投訴得到解決，也就是說除了節(jié)假日和周末，合肥市消保委平均每日解決5件消費者投訴，這一數(shù)據(jù)高于往年。

按消費性質(zhì)投訴前5名：售后服務投訴450件，質(zhì)量投訴345件，合同投訴265件，虛假宣傳75件，安全45件。

按商品性質(zhì)投訴前5名：家用電子電器類，房屋及建材類，食品類，日用商品類，服裝鞋帽類。

服務類投訴前5名：生活、社會服務類，互聯(lián)網(wǎng)服務，房屋裝修及物業(yè)服務，電信服務，郵政業(yè)服務。

標簽： 榜首 單車