市民求助：“我花568塊錢在人民路某商場(chǎng)一品牌電器店購(gòu)買了不粘鍋，用了半個(gè)月后出現(xiàn)粘鍋現(xiàn)象?，F(xiàn)在我去找該商場(chǎng)退換時(shí)，商家不給退換，說是因?yàn)槲沂褂貌划?dāng)造成的。”3月18日，家住市區(qū)人民路附近張琳給本報(bào)記者打來(lái)電話求助，希望記者幫忙解決。

記者核實(shí)：張琳告訴記者：“當(dāng)初買鍋時(shí)，想著多花點(diǎn)兒錢，買個(gè)差不多的炒鍋。但沒想到剛過半個(gè)月，這個(gè)不粘鍋就變成粘鍋了，用起來(lái)還不如市場(chǎng)上一百多塊錢買的普通鍋。扔了可惜，不扔又不好用。”

張琳覺得是不粘鍋質(zhì)量有問題，就去找了該電器城。“自己買鍋的時(shí)候，銷售人員介紹不粘鍋的保修期是兩年，我一直用買鍋時(shí)帶來(lái)的木鏟做菜，從來(lái)沒用過鐵鏟，現(xiàn)在鍋剛用了半個(gè)月就開始變得粘鍋。電器城的工作人員說是因?yàn)楫?dāng)時(shí)銷售員讓我注意的事項(xiàng)，我沒有注意，出現(xiàn)粘鍋現(xiàn)象是我使用不當(dāng)造成的，不給我解決。我對(duì)他們處理的結(jié)果很不滿意。”張琳對(duì)記者說。

經(jīng)過協(xié)商：隨后，記者和張琳一起來(lái)到該商場(chǎng)，一名銷售人員告訴記者，因?yàn)閺埮吭谑褂眠^程中，可能存在使用不當(dāng)?shù)那闆r，才會(huì)出現(xiàn)粘鍋現(xiàn)象。“這個(gè)不粘鍋的炒鍋是品牌的，不可能出現(xiàn)粘鍋的現(xiàn)象。對(duì)于不粘鍋出現(xiàn)劃痕并且粘鍋的原因，現(xiàn)在沒有辦法確認(rèn)是質(zhì)量問題還是外力破壞造成的。”

經(jīng)過記者協(xié)商，該電器城給張琳更換了該品牌新炒鍋。

(記者 吳艷敏)

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