昨天，顧女士向記者反映，她去年在鄭州三鼎家政集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“三鼎家政集團(tuán)”)辦理的貴賓專屬卡，目前卡里還剩余7000多元錢，本來兩周打掃一次的衛(wèi)生，近期卻預(yù)約不到家政服務(wù)人員，給她生活造成諸多不便。此外，多名三鼎家政集團(tuán)工作人員還自曝拖欠員工工資。那么，為何會(huì)出現(xiàn)這樣的問題?本報(bào)記者一探究竟。

【反映】一連打了幾次電話，都約不到家政人員

顧女士一家三口在管城區(qū)某小區(qū)居住，由于工作比較忙，平時(shí)喜歡請(qǐng)家政公司做服務(wù)，用她的話來說方便、省事?？墒沁@幾天，省事兒變成了煩心事。

據(jù)顧女士介紹，她是三鼎家政集團(tuán)一名10多年的老客戶，從2002年左右開始，就在該家政公司購(gòu)買服務(wù)，家里基本是兩周時(shí)間打掃一次，由于自己沒那么挑剔，感覺家政服務(wù)人員干活還算認(rèn)真盡責(zé)，基本上都能夠提前預(yù)約到，平時(shí)干活兒固定人、固定時(shí)間，所以就一直用三鼎家政集團(tuán)的服務(wù)。顧女士回憶，去年6月底她又購(gòu)買了8000元服務(wù)，其間用了幾次家政服務(wù)，目前還剩下7000多元錢，可是這幾天準(zhǔn)備本周六打掃衛(wèi)生時(shí)，沒想到卻約不到服務(wù)人員，打了很多次電話也無人前來。

“卡里有錢，沒想到卻叫不到人。”顧女士很郁悶，和顧女士一樣遭遇的其他客戶，均表示存在不同的情況，打相關(guān)部門的電話也一直沒有解決，他們也不知道該如何辦。

據(jù)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，三鼎家政集團(tuán)有限公司成立日期1998年9月29日，法定代表人是任富明，營(yíng)業(yè)期限至2021年9月28日，經(jīng)營(yíng)范圍是家庭服務(wù)(不含中介服務(wù))。

【調(diào)查】拖欠家政人員工資，公司目前正在處理

“拖欠我們兩個(gè)月工資了也不發(fā)放，誰(shuí)還給他們干活兒。”昨天下午，涉事三鼎家政集團(tuán)一名姓陳的員工告訴大河報(bào)記者，她今年50多歲，干家政兩年多了，之前發(fā)放工資還算準(zhǔn)時(shí)，可是最近發(fā)不下來工資，至今欠發(fā)8000多元。陳女士說，找到公司后，對(duì)方稱要到6月份才能發(fā)工資，和她一樣情況的還有多名員工，均不同程度被拖欠工資，“時(shí)間那么久，誰(shuí)能等。”

張女士也是三鼎家政集團(tuán)的一位員工，至今拖欠了她7000多元工資，公司都推遲好幾個(gè)月了，沒辦法她只好罷工。

顧女士提供的貴賓專屬卡顯示，正面是三鼎家政集團(tuán)，左側(cè)是卡號(hào)，背面是溫馨提示及服務(wù)監(jiān)督電話和官網(wǎng)地址。她告訴記者，如果叫不到服務(wù)，家政公司就得無條件地退錢給她。其實(shí)她還是想讓公司更好地經(jīng)營(yíng)下去，繼續(xù)使用三鼎家政集團(tuán)服務(wù)，但前提條件是家政公司不管發(fā)生什么事，要及時(shí)通知客戶，否則大家都不知道咋回事，到底該找誰(shuí)來解決。

三鼎家政集團(tuán)官網(wǎng)顯示，其成立于1998年，總部設(shè)在鄭州，主營(yíng)業(yè)務(wù)有家政服務(wù)和保潔用品制造?，F(xiàn)已形成北京、上海、廣州等城市大運(yùn)營(yíng)中心，60余家分公司。

昨天下午，大河報(bào)記者撥打了三鼎家政集團(tuán)電話，一名工作人員在電話中表示，現(xiàn)在確實(shí)派不到服務(wù)人員，需要到一周以后，目前正在解決。上述工作人員稱，由于公司準(zhǔn)備上市，現(xiàn)在資金鏈出現(xiàn)問題，具體不太清楚，需和領(lǐng)導(dǎo)咨詢。

隨后，記者致電400開頭的服務(wù)監(jiān)督電話，工作人員告訴記者，員工的工資只是緩發(fā)，并不是不發(fā)，如果業(yè)績(jī)沒有完成就緩發(fā)，至于具體情況也不太清楚。

三鼎家政集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人在受訪時(shí)表示，約不到服務(wù)人員是前幾天的事，近幾天就會(huì)正常了，他們16家公司，兩三家公司出現(xiàn)問題，主要是員工鬧情緒，收了10萬(wàn)元會(huì)馬上給員工發(fā)放工資，等到工資到位就沒事了。上述負(fù)責(zé)人否認(rèn)拖欠員工兩個(gè)月工資，并堅(jiān)稱只欠元月份工資，公司準(zhǔn)備上市，資金稍有緊張，加上過完年是淡季，才導(dǎo)致問題的出現(xiàn)，到本月底會(huì)全部恢復(fù)正常，目前正在解決。至于客戶退卡里的錢一事，7個(gè)工作日進(jìn)行回復(fù)。

【提醒】市民購(gòu)買商家預(yù)付卡請(qǐng)謹(jǐn)慎

大河報(bào)記者注意到，近年來，隨著生活水平不斷提高，涉及到衣、食、住、行的健身卡、理發(fā)卡、家政卡等預(yù)付卡深受廣大市民喜愛，帶來方便的同時(shí)，也出現(xiàn)諸多問題，一些公司預(yù)售完卡后頻頻出現(xiàn)“跑路”。

鄭州一名家政公司負(fù)責(zé)人透露，目前線上家政服務(wù)相對(duì)線下實(shí)體店便宜，對(duì)線下實(shí)體店也是一個(gè)不小的沖擊，此外，有的公司招不到工人，才導(dǎo)致出現(xiàn)問題。

“省事，還便宜，所以就選擇了辦卡。”多名消費(fèi)者表示。采訪中，記者調(diào)查了解到，就拿平時(shí)和大家生活相關(guān)的美發(fā)卡來說，鄭州街頭大小理發(fā)店中，會(huì)員卡種類繁多，高達(dá)幾十種，對(duì)于不同類型會(huì)員卡則享受價(jià)格不等的優(yōu)惠。多數(shù)理發(fā)店采取會(huì)員半價(jià)模式，比如，持會(huì)員卡理發(fā)每次38元，非會(huì)員每次76元。想理發(fā)，先辦卡，不接受單次消費(fèi)，且一旦辦卡就要充值，少則幾百元，多則上千元。一旦商家“跑路”，消費(fèi)者維權(quán)比較難。

河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)王中勝在此提醒，在購(gòu)買服務(wù)卡前，應(yīng)以書面形式對(duì)服務(wù)內(nèi)容、合同條款以及發(fā)生爭(zhēng)議的處理方式作出明確規(guī)定;謹(jǐn)慎購(gòu)買服務(wù)期限過長(zhǎng)的服務(wù)卡，以降低經(jīng)營(yíng)者因倒閉而帶來的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);盡量不要辦理大額預(yù)付卡，在購(gòu)買時(shí)一定要索取消費(fèi)憑證，發(fā)現(xiàn)異常要主動(dòng)及時(shí)地向有關(guān)部門咨詢、投訴直至報(bào)警，真正以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

這些年，關(guān)于三鼎家政那些事兒

2004年7月23日，人民網(wǎng)報(bào)道，鄭州消費(fèi)者王某投訴鄭州三鼎家政服務(wù)公司所售“步步高”貴賓卡，單方面設(shè)定有效期并且不退、不轉(zhuǎn)卡上余額規(guī)定不合理。

2004年4月19日，河南報(bào)業(yè)網(wǎng)報(bào)道，消費(fèi)者楊某在鄭州三鼎家政服務(wù)有限公司一次辦了500元的年卡，購(gòu)卡時(shí)該公司一再承諾超過有效期可繼續(xù)使用。但在1年內(nèi)，楊某只用了160元?？ǖ狡诤?，三鼎家政集團(tuán)要求楊某再購(gòu)買200元的新卡，才能將原卡的余額轉(zhuǎn)入老卡繼續(xù)使用，對(duì)此他認(rèn)為不合理。

2017年1月18日，映象網(wǎng)報(bào)道，鄭州市民王先生家廚房的下水道雖然沒有堵塞，但下水不暢，擔(dān)心過年時(shí)出問題，就聯(lián)系了鄭州三鼎家政集團(tuán)。工作人員稱100元就通好了，結(jié)果工作人員上門后，張口要1200元。僅通一個(gè)廚房下水道，就要1000多元，王先生質(zhì)疑三鼎家政亂收費(fèi)。

2018年3月15日，大河報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三鼎家政被鄭州市二七區(qū)工商管理和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄信息。(記者 呂高見 文圖)

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