故宮門票怎么“搶”?“進宮”前去哪兒“做功課”?“進宮”后如何選擇最優(yōu)游覽路線?訂不到票如何實現線上深度游故宮?當下正值暑期，游客出游熱情高漲，故宮一票難求。記者通過采訪了解到，故宮通過優(yōu)化票務、接待服務，升級線上游覽服務和內容，更好滿足游客需求。

優(yōu)化線下服務

據了解，按照疫情防控要求，并考慮世界文化遺產地保護和觀眾參觀游覽體驗等因素，目前，故宮每日限流3萬人次。

“故宮目前實行預約參觀，門票于參觀日10天前20時開始預售，售完為止。”故宮博物院保衛(wèi)處票務科科長鄧宇建議，廣大游客在暑期等旅游高峰時段，提前通過故宮博物院網絡售票網站或微信上的故宮博物院觀眾服務號實名預約門票。

據介紹，為給觀眾提供更加快捷的健康碼核驗服務，故宮博物院已完成與北京健康寶系統的對接工作。目前，觀眾可在購票流程中完成健康寶狀態(tài)的核驗。“健康寶線上核驗功能的實現，有效縮短了現場排隊候檢的時間，進一步提升了觀眾的參觀體驗。”鄧宇說。

進入暑期，北京天氣炎熱、降雨增多，為服務好參觀游客，故宮推出了一系列保障措施。故宮博物院開放管理處副處長雷銘介紹，一方面增加了外崗服務人員和巡邏人員，加強對人流的疏導和對突發(fā)狀況的應對;另一方面，在珍寶館、御花園等地增加了30把路椅，供觀眾休息乘涼，并為游客準備了一次性雨衣。

“作為故宮迷，每隔一兩年就想到故宮去逛逛，哪怕是坐在坤寧宮后面的排椅上發(fā)會兒呆、吹吹風，也能感受到撲面而來的歷史文化氣息。”今年暑期，山西游客侯女士特意帶女兒進宮游覽，“故宮的服務很細致，體驗真的越來越好了。”

線上服務往深里走

如果結合“數字故宮”小程序在故宮進行游覽，游客還將獲得不一樣的體驗。

據了解，去年，故宮發(fā)布了“數字故宮”小程序，游客可在上面瀏覽“故宮名畫記”“數字文物庫”“全景故宮”等平臺上的藏品、建筑信息，還可第一時間獲取故宮博物院的相關資訊。

“小程序上的'游故宮'和'賞物'兩個頻道，不僅聚合了紫禁城建筑和院藏文物資源，還結合線下開放路線為觀眾提供便捷的導覽服務。”故宮博物院數字與信息部副主任于壯介紹，目前在用戶喜歡使用的路線中排名前三的是“一日游”“夏日納涼”“東路游覽”。“夏日炎炎，觀眾大多選擇通過逛展覽、走樹蔭來避暑，但又不想錯過經典游覽區(qū)域，這三個路線便成了'夏日爆款線'。”

其實，如果想在酷暑中避開客流高峰，線上游故宮也不失為一個好選擇。故宮正在采取多種措施，讓這種游覽體驗往“深”里走。

“經過這一年我們發(fā)現，不少用戶是通過'數字故宮'小程序上的'全景故宮'暢游故宮的。”于壯舉例介紹，比如，不太熟悉故宮路線的觀眾，直接點擊導航提示的宮殿名，就能前往想去的大殿，甚至可以看到目前未開放的區(qū)域;想到宮殿室內一探究竟的用戶，通過“全景故宮”可以“進入”大殿內，數一數太和殿內寶座上的雕龍有幾條;還有導游利用“全景故宮”進行直播，帶大家360度無死角逛故宮，代入感極強。

據了解，“數字故宮”小程序即將在近期迎來升級。游客可在上面提前購票、預約展覽、規(guī)劃路線、了解行前信息，還可以在游覽中獲取定位和路線導覽，了解實時人流密度、避開擁擠區(qū)域，隨時向更智能的AI導游咨詢問題。

“去過幾十次故宮了，每次都有新發(fā)現、新驚喜。它就像是一座寶庫，吸引你不斷探尋，看得越多，就越覺得自己了解得還太少。”網友“夢之仲夏”說，她下載了很多關于故宮的APP，如每日故宮、故宮展覽、紫禁城600，還關注了微故宮、故宮尚書房、故宮文化創(chuàng)意館等微信公眾號和小程序。“只為讓每一個不能前往故宮的日子，都能在掌中與它相遇。”

創(chuàng)新傳播故宮文化

故宮蘊藏著歷史、建筑、天文等多個領域的豐富知識，是學生們在暑期開展研學活動的熱門去處。

為滿足更多游客需求，目前，故宮正在策劃暑期故宮知識線上課堂，計劃以“文物與自然”為主題，于8月11日至20日連續(xù)推出20節(jié)課程，每個課程圍繞故宮的一件文物展開。比如，圍繞渾天儀講解古代天文學知識;圍繞欹器講解其背后的物理學知識及蘊含的“滿則覆”的人生哲理;圍繞《耕織圖》解讀養(yǎng)蠶繅絲的奧秘;圍繞大禹治水玉山，講述清宮玉石的相關歷史及玉器制作知識。

“我們希望通過多樣化的講授，讓深宮里的藏品真正活起來，讓艱澀難懂的文物信息轉變?yōu)檩p松好玩的科普知識，帶領學生們探索人物與自然、文化與科技、歷史與當下的交融，讓故宮與自然、社會建立起關聯，真正走進百姓生活。”故宮博物院宣傳教育部主任果美俠說。

近年來，故宮宣教部通過線上線下多種途徑為觀眾提供教育服務，策劃出版了多套青少年圖書，如《哇!故宮的二十四節(jié)氣》繪本、《我要去故宮》插圖書、《故宮思維訓練大挑戰(zhàn)》游戲書等。

故宮宣教部還整合各種資源，通過多個媒體平臺推廣展覽信息，解讀故宮知識，傳播故宮文化。“故宮宣教”微信公眾號、“帶你看故宮”抖音號、“我要去故宮”快手號等平臺持續(xù)更新，推送故宮建筑歷史知識、藏品背景故事、展覽推介和趣味看展建議、故宮參觀服務、時令風景分享等內容，不定期舉辦各類直播，分享故宮美景、文化等。今年上半年，各平臺總瀏覽量達6109萬。

今年，故宮宣教部還結合夏日消暑主題，與中外文化交流中心合作制作了《萌獅講消暑》動畫視頻。片中將太和殿的脊獸獅子擬人化為獅威威，通過他可愛、輕松的講述，帶領觀眾了解紫禁城中夏日消暑納涼妙招，呈現一個充滿趣味的清涼故宮。(記者 王洋)

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