一刻鐘生活圈將是什么樣?居民在家手機一鍵下單，購物、送藥、取快遞、送餐、家政等服務即可送上門;在小區(qū)15分鐘生活圈中，你就能享受到居家養(yǎng)老、托幼、健身、教育等服務……

近日，商務部、住房和城鄉(xiāng)建設部等12部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進城市一刻鐘便民生活圈建設的意見》，擬在全國范圍內(nèi)開展城市一刻鐘便民生活圈建設試點，將進一步科學優(yōu)化布局、補齊設施短板、豐富商業(yè)業(yè)態(tài)、壯大市場主體、創(chuàng)新服務能力、引導規(guī)范經(jīng)營。

所謂一刻鐘便民生活圈，是以社區(qū)居民為服務對象，服務半徑為步行15分鐘左右的范圍內(nèi)，以滿足居民日常生活基本消費和品質(zhì)消費等為目標，以多業(yè)態(tài)集聚形成的社區(qū)商圈。

近年來，我國社區(qū)商業(yè)發(fā)展迅速，便利店等零售業(yè)態(tài)加快布局，社區(qū)生活服務中心為居民的日常生活提供了極大便利。但與此同時，也存在商業(yè)網(wǎng)點布局不均、設施老舊、新業(yè)態(tài)新技術(shù)新模式發(fā)展不平衡不充分等問題，亟待解決。

政策利好社區(qū)商業(yè)

遍布城市大街小巷的便利店成為居民生活的重要一環(huán)。人們打開地圖搜索附近便利店，一公里范圍內(nèi)就可能有大大小小幾十家便利店，其中不乏24小時營業(yè)的便利店。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會和畢馬威聯(lián)合發(fā)布的《2021中國便利店發(fā)展報告》顯示，2020年中國便利店門店規(guī)模達到19.3萬家，其中傳統(tǒng)便利店14.4萬家。商務部要求2022年全國品牌連鎖便利門店力爭達到30萬家。

連鎖便利店便利蜂相關(guān)負責人對《中國消費者報》表示，未來便利蜂將在1800多家門店的基礎上，為一二線城市消費者打造更為便利的“15分鐘生活圈”，為三四線下沉城市的消費者提供更高品質(zhì)的服務和產(chǎn)品。

“新業(yè)態(tài)離不開數(shù)字化的布局和支持，可以預計，包括便利店行業(yè)在內(nèi)的新零售市場會進一步布局‘數(shù)字化’，并提高行業(yè)發(fā)展效率，為消費者提供更豐富的產(chǎn)品”，上述負責人表示，在政府鼓勵和支持下，勢必會有更多品牌加入到便利店行業(yè)中來，這無論是對便利店行業(yè)還是消費者都是利好。

與此同時，快遞代收點紛紛向社區(qū)一站式生活服務平臺轉(zhuǎn)變，提供的服務也越來越多元化。除了代收代寄快遞外，網(wǎng)點還可以提供其他便民服務。比如圓通旗下的媽媽驛站增加了生鮮、日用品等零售業(yè)務;順豐旗下驛收發(fā)除了快遞收寄外，其業(yè)務范圍還包括送水、團購、送餐等便民服務;菜鳥驛站也開始瞄準社區(qū)服務，將為社區(qū)居民推出更多增值服務，如洗衣、零售、回收等。

中國商業(yè)聯(lián)合會專家委員會委員、北京商業(yè)經(jīng)濟學會常務副會長賴陽在接受《中國消費者報》采訪時表示，社區(qū)商業(yè)應逐漸形成“智能化、有溫度、共享式、新時尚”的社區(qū)生活第三空間。通過數(shù)字經(jīng)濟加速賦能社區(qū)商業(yè)轉(zhuǎn)型升級，優(yōu)化運營、智能決策、創(chuàng)造客戶價值、優(yōu)化組織，呈現(xiàn)線上線下一體化、前置倉智慧物流、無接觸配送等智能化發(fā)展趨勢。未來的社區(qū)商業(yè)不僅是智能化商業(yè)，也是有人性關(guān)懷、人文情懷、消費者互動、親情式服務的商業(yè)。

助力社區(qū)養(yǎng)老

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國90%左右的老年人居家養(yǎng)老，7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，僅3%的老年人入住機構(gòu)養(yǎng)老。

通過一刻鐘便民生活圈建設，完善社區(qū)養(yǎng)老設施配套建設，強化社區(qū)公共醫(yī)療服務，優(yōu)化并豐富當前養(yǎng)老服務供給能力，將大大改善當前養(yǎng)老服務市場供需失衡的窘境，讓老年人在居住地周邊就能享受到居家養(yǎng)老服務。

友鄰出行創(chuàng)始人、物業(yè)和社區(qū)經(jīng)濟分析師黃昇對《中國消費者報》表示，一刻鐘便民生活圈能夠極大節(jié)約消費者時間成本和生活成本。社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)的不斷豐富，也為社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老提供了硬件設施。

吃飯問題是老年人的首要需求。北京市西城區(qū)先后建設養(yǎng)老助餐點230個，社會化餐飲企業(yè)、養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)養(yǎng)老服務驛站共同為老年人提供助餐服務。今年，還試點依托智慧助餐平臺，拓展養(yǎng)老助餐服務模式，實現(xiàn)線上團餐、到店就餐、送餐上門，滿足老年人的不同服務需求。

3月11日，北京首個養(yǎng)老助餐數(shù)字化試點正式啟動，首批納入試點的養(yǎng)老驛站及經(jīng)營企業(yè)與外賣平臺餓了么正式簽約。據(jù)悉，參與首批試點的驛站包括西城區(qū)的3個街道、4家企業(yè)的6個站點，覆蓋老年人總規(guī)模預計超過萬人。

據(jù)了解，驛站輻射范圍內(nèi)的老年人均可在驛站工作人員幫助下下單，或者自己使用APP在專用入口進行線上點餐。老年人可以選擇無需支付配送費的線上團餐或自主選擇驛站周邊3-5家經(jīng)篩選的餐廳。

“為了讓老年人能經(jīng)常更換口味、滿足老年人更多元化的需求，同時也為了強化供應商監(jiān)管，每家驛站周邊可選擇的供應商預計將實現(xiàn)每月一更新。”餓了么高級總監(jiān)梁東表示。

社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)多元化

近年來，我國社區(qū)商業(yè)發(fā)展迅速，便利店等零售業(yè)態(tài)加快布局，社區(qū)生活服務中心等集聚眾多民生服務，為居民的日常生活提供了極大便利。

除了社區(qū)商業(yè)中心為周邊居民提供服務，社區(qū)小店業(yè)態(tài)作為最貼近消費者的業(yè)態(tài)，也在一刻鐘便民生活圈建設中充當著重要角色。

賴陽認為，社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)在逐漸擴展。不僅要滿足社區(qū)居民休閑、健康、社交、娛樂、購物等個性化、多樣化、特色化擴展消費需求，也要為居民提供特色餐飲、時尚購物、休閑娛樂、教育培訓等品質(zhì)生活消費服務。比如，特色餐飲業(yè)態(tài)包括正餐、快餐、休閑餐、特色餐飲店、社區(qū)食堂等，強調(diào)體驗化、時尚化、品牌化，滿足居民餐飲需求;時尚購物業(yè)態(tài)包括精品服飾店、鞋帽配飾、趣味禮品、日用品、化妝品店等，滿足日常時尚購物消費需求;休閑娛樂業(yè)態(tài)包括休閑書吧、特色咖啡、文創(chuàng)體驗、兒童娛樂、DIY工坊、鮮花綠植、運動健身房、寵物服務站等，滿足居民文化休閑娛樂功能;教育培訓業(yè)態(tài)包括書法培訓、英語培訓、藝術(shù)畫室、舞蹈培訓、兒童職業(yè)體驗館等，滿足兒童教育和成人職業(yè)培訓需求。

賴陽建議，各大城市要根據(jù)自身發(fā)展階段不同，在發(fā)展一刻鐘便民生活圈建設上的側(cè)重點也要有所不同。一線城市可在如何打造更時尚、新型的生活圈上發(fā)力，把傳統(tǒng)的社區(qū)便民服務圈變成新型時尚的社區(qū)生活消費圈。而三線城市可以更多考慮從生活圈基本功能業(yè)態(tài)，以及商業(yè)設施的布局和完善方面著手。(王小月)

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